Часто задаваемые вопросы

 

Почему эфирные масла, используемые в духах Prouvé, поступают только из Грасс?

Потому что, по мнению экспертов, они самые лучшие. Французский город Грасс- сердце мировой парфюмерной индустрии. Ароматы Prouvé разработаны в одной из старейших и самых известных французских парфюмерных компаний в Грассе, где духи создаются с 18 века.

Как я могу быть уверен в том, что эфирные масла из Грасса?

Каждая бутылка с духами Prouvé имеет сертификат, подтверждающий, что она была сделана в соответствии с лучшими практиками в парфюмерной промышленности и только из лучших французских эфирных масел. Сертификат подтверждает, что Prouvé это лучший выбор, который Вы можете сделать.

Какие процессы облагораживания проходят духи Prouvé?

Духи Prouvé - это возвращение к лучшей французской традиции композиции аромата. Они создаются согласно традиционным процессам облагораживания духов: мацерация (созревание), вымораживание и фильтрация. Благодаря этому они обладают исключительной силой, выдержаностю и уникальной полнотой аромата

Почему духи для женщин имеют нечетные числа, а для мужчин-четные числа?

Поскольку мы очень прагматичны, мы внедрили такую умную систему, чтобы наши клиенты и партнеры сразу знали, какой аромат они смотрят. А почему духи для женщин имеют нечетные цифры? Потому что номер один в нашей компании-женщина.


Откуда берутся три ноты аромата?

На этикетках наших ароматных продуктов указаны три ароматные ноты, которые стали вдохновением на создание всего аромата. Эти три ноты являются основой ароматной композиции, в то время как другие ингредиенты образуют тонкий, идеально соответствующий фон. Когда Вы взгляните на архитектуру аромата, Вы можете найти её в разных местах: нота головы, нота сердца и базовая нота. Три ноты позволят Вам вообразить аромат и помогут выбрать запах, который Вы полюбите.


Почему упаковка и этикетки духов черные и белые?

Наши цвета много говорят о нас. Белый цвет символизирует чистоту, а черный цвет классическую элегантность. Вместе они отражают нашу философию, основанную на честности и простых правилах. Всё чёрным по белому без нужды в раскрашивании.

Почему все бутылки выглядят одинаково?

Простой и светлый флакон из толстого прозрачного стекла был сделан с особой тщательностью итальянскими дизайнерам
Это наш стратегический элемент. Цветные флаконы могут искажать восприятие и сразу навязывают способ интерпретации духов. Мы хотим, чтобы наши партнеры и клиенты подходили к ароматам так же, как профессиональные парфюмеры. Чтобы самостоятельно открывали емоции и впечатление, какие появляются от аромата. Это даёт абсолютно новую возможность открыть для себя запах более осознанно и в полной мере.


Катажина Травинская самостоятельно сочиняет духи?

Нет, но она тесно работает с создателем ароматов и всегда оказывает влияние на окончательную форму композиции и выбор ингредиентов.

Что такое мацерация?


Мацерация иначе это созревание ароматов. Длительность этого этапа несколько недель.Он необходим для того, чтобы аромат окреп и открылся в полной мере.

Что такое фильтрация?


Это процесс тщательного извлечения примесей и веществ, которые не растворяются в спирте. Фильтрация отвечает за максимальную чистоту аромата.

Что такое вымораживание ?

Вымораживание - это процесс, целью которого является получение максимальной полноты и стабильности духов.

Сколько эфирных масел содержится в парфюмерии Prouvé?


Француские эфирные масла составляют целых 20% в духах Prouvé.


Что такое проекция духов?

Проекция означает пространственное развитие духов. Проекция может быть тонкой, что означает, что духи остаются близко к коже, или интенсивной и сильной, когда ароматные ноты "рассеиваются" и создают ароматный шлейф. Какая проекция лучше? Всё зависит от обстоятельств. Духи с умеренной проекцией подходят для работы или школы. Но всякий раз, когда хочется сиять, выбирайте духи с сильной проекцией.


Что делает парфюм стойким?

Стойкость духов зависит от нескольких факторов: качества эфирных масел, качества используемого спирта (это должен быть специальный спирт, используемый парфюмерами, без дополнительных ароматных нот, которые могут негативно повлиять на букет композиции), рафинирования (мацерация, фильтрование и вымораживание), а также кажество крышки и распылитель (они должны идеально прилегать, плотно, чтобы предотвратит попадание воздуха и выполнены из соответствующего материала, который не будет взаимодействовать с духами).

Имеются ли пробники ароматов?

Конечно. Их можно приобрести отдельно или в виде комплекта в элегантном футляре.

Как выбрать парфюм?

Выберите аромат, который Вам нравится. Откройте пробник и нанесите небольшое количество духов на кожу или на тест-полоску. Позвольте аромату раскрыть свою полноту, дайте себе время испытать всё богатство компонентов. В первые минуты Вы почувствуете нежную, вибрирующую ноту головы. Следом, открывается перед нами нота сердца. В конце мы познаем ноту глубины. Помните, Вам не нужно выбирать только один аромат, Вы можете подобрать несколько отличающихся для разных случаев.


Являются ли парфюмерные масла в духах Prouvé натуральными или искусственными?

И натуральные и искусственные (белые). Мы используем белые ингредиенты из соображений защиты животных, из которых ранее получали ценное сырье. Поэтому мы используем например исключительно белую амбру и белый мускус.

Могут ли духи вызывать аллергию?

К сожалению, да, поэтому на каждой из наших упаковок находится список ингредиентов, которые могут вызывать аллергию.


Есть ли туалетные воды и ароматные воды в ассортименте Prouvé?

Нет, в ассортименте Prouvé исключительно духи.


Каковы семейства ароматов?


Мы выделяем несколько основных семейств ароматов: цветочные (главным образом женские ароматы), восточные, цитрусовые, водянистые, древесные, фугровые (в основном мужские ароматы) и шипровые.

Что такое архитектура аромата?


Архитектура запаха - иначе это способ его строения. Как правило, духи состоят из трех отдельных частей (фаз), которые мы называем нотой головы, нотой сердца (середина) и нотой глубины (база, основа). В этом классическом стиле построены все композиции Prouvé. На веб-сайте в описании продукта при каждом аромате мы описываем его архитектуру.


Что такое нота головы?


Нота головы (верхняя нота) - это фаза, которая открывает композицию. Это самая мерцающая и мимолетная часть, но именно она решает о первом впечатлении, которое Вы чувствуете, когда вдыхаете запах. Длится коротко, от нескольких до нескольких десятков минут.

Что такое нота сердца?


Средняя нота- это нота сердца, появляется после 20-30 минутах с момента распыления аромата и продлевается в течение нескольких часов. Нота сердца определяет принадлежность аромата к семейству ароматов (обонятельной).

Что такое нота глубины?


Нота глубины - это нота базы или основы. Это самая стойкая и продолжительная нота, которая является фоном композиции. Её можно чувствовать даже в течение нескольких часов после распыления аромата.

Что такое layering?


layering является многослойным накладыванием на себя запаха. Самое простое наслаивание - использование косметики и парфюмерии с такими же нотками аромата (например, духи, гель для душа, лосьон для тела).


В чём состоит феномен молекулярных духов?

Минималистская формула молекулярных духов - это комбинация однокомпонентной композиции на основе французских ароматических масел с молекулярной молекулой, которая придает аромату выразительный и пространственный характер.


Что такое молекула?

Молекулы Prouvé - это ароматы, которые не имеют аналогов в природе. Это художественная интерпретация впечатлений, которые благодаря передовой химии были увековечены в ароматных частицах.

Почему молекулярные парфюмы исключительны?

Они стимулируют обоняние и подчеркивают аромат духов, обеспечивают бархатистое оформление композиции, но, прежде всего, подчеркивают индивидуальный запах кожи. Поэтому профессиональные парфюмеры их часто сравнивают с феромонами.

Как построены молекулярные духи?

Сердце композиции - это единственная доминантная нота, фоном для которой является молекула, которая создает своего рода ароматную ауру. В результате они могут использоваться индивидуально или свободно в сочетании друг с другом. Они развиваются на коже индивидуально, чтобы, наконец, создать уникальную композицию.

Как использовать молекулярные духи?

Это просто, мы разработали их так, чтобы каждый можно было носить индивидуально или смешивать их друг с другом, имея свободу создавать оригинальный аромат. Вам просто нужна определить, какие ноты ближе всего к Вашему сердцу. Или это запах свежего сока лайма, аромата роз или может быть леса? Когда Вы определите, что действует на Вас больше всего, возьмите второй аромат и попытайтесь создать что-то неожиданное.

Сколько ароматов я могу создать на основе 6 молекулярных духов?

С 6 молекулярными духами вы можете создать сотни уникальных ароматов.

Что означают названия цвета для молекулярных духов, например: subtle white

Чтобы облегчить навигацию вокруг волшебного мира ароматов, химические названия молекулярных частиц были заменены цветами. Цвет молекулярных духов не относится к цвету композиции, заключенной в бутылке, это иллюстрирует ароматы, которые она вызывает. Эта процедура поможет Вам представить природу аромата, сочетание их, станет очень забавной игрой.

 

Используются ли ароматические масла от Grasse также в чистящих средствах Prouvé?
Да. Чистящие средства Prouvé настолько великолепно пахнут, потому что в них содержатся профессиональные ароматические композиции, основанные только на французских маслах от Grasse.

Почему у некоторых продуктов нет запаха?
По соображениям безопасности. Прекрасный аромат мог бы соблазнить к тому, чтобы его понюхать, а в случае некоторых продуктов это было бы опасно.

Что такое косметика по уходу в доме?

Косметика для дома — это особый набор средств для чистки и ухода по дому. Они более деликатные, чем традиционные чистящие средства, и имеют более гладкую консистенцию косметических ингредиентов, таких как масла и воски.

Безопасны ли продукты Prouvé?

Безопасны. Каждый продукт прошел серию проверок безопасности и детальных исследований. Используйте продукты как указано в инструкции на этикетке.

Являются ли формулы продуктов Prouvé авторскими?

Формулы продуктов Prouvé являются уникальными и авторскими. Каждый рецепт и каждая композиция аромата были разработаны профессионалами Prouvé. Мы заботимся обо всех продуктах на каждом этапе их создания — от концепции до дизайна этикетки — мы полностью контролируем процесс производства и внедрения. Благодаря этому мы можем гарантировать, то что, выбрав Prouvé Вы получите уникальный, эффективный, безопасный и ароматный продукт.

Что такое PZH?

PZH (Национальный институт гигиены) — старейшее в Польше учреждение общественного здравоохранения. Завод был основан в 1918 году и с тех пор постоянно следит за нашим здоровьем и безопасностью. Департамент занимается профилактикой инфекционных заболеваний и социально значимых неинфекционных заболеваний, мониторингом состояния здоровья, улучшением санитарно-гигиенических условий и безопасностью окружающей среды. Он также проводит исследования и экспертизу для органов государственного управления и участвует в процессе разработки соответствующих программ общественного здравоохранения в Польше. Сертификат PZH подтверждает, что продукт, соответствует самым высоким стандартам безопасности, не оказывает неблагоприятного воздействия на здоровье и окружающую среду. Его также можно использовать на поверхностях, контактирующих с пищевыми продуктами

Что такое IFRA?

IFRA (Международная ассоциация ароматов) — это ассоциация, созданная в Швейцарии в 1973 году, которая контролирует безопасность духовного мира путем создания законов, кодексов и стандартов и проведения обширных независимых исследований по парфюмерным ингредиентам. Их руководящие принципы (так называемые стандарты IFRA) предназначены для повышения осведомленности потребителей и производителей ароматов, так что ароматы, с которыми мы вступаем в контакт не только с парфюмерией и косметикой, но и с чистящими средствами, максимально безопасны.

Почему спрей, дозатор и флип-топ продаются отдельно?

Потому что Вы можете использовать их снова и снова много раз! Дозатор, спрей, флип-топ — это предметы, которые быстро не изнашиваются, поэтому оставьте их и повторно используйте с новым продуктом.

Что такое индукция?

Индуктивное уплотнение является способом закрытия пакетов горячим способом. Он напоминает герметичное уплотнение на горлышке упаковки. Индукция — лучший и самый надежный способ закрытия пластиковой и стеклянной упаковки. Он отлично защищает продукт во время транспортировки, защищает продукт и продлевает его срок службы. Благодаря этому у вас также есть 100% уверенность, что никто не использовал этот продукт перед вами.

Как ещё мы заботимся о безопасности пользователей наших продуктов?


Наша упаковка спроектирована так, чтобы она была максимально плотной и предотвращала случайную проливку продукта. В случае 1-литровых бутылок мы используем тройную систему безопасности: индукционное уплотнение, надлежащий колпачок и дополнительно уплотнение, защищающее от открывания. В случае 0,5-литровых упаковок мы используем двойную систему безопасности - индукционное уплотнение и герметичную крышку. В случае продуктов, требующих особого ухода, мы используем безопасную гайку и выпуклую предупреждающую наклейку, так называемую безопасный треугольник (для слепых и слабовидящих). Наши опрыскиватели имеют функцию безопасности от случайного распыления.


Почему на каждой упаковке находится рисунок?

Первая причина заключается в том, чтобы повысить комфортное использование, потому что рисунок сразу рассказывает цель каждого продукта. Вторая причина — эстетика. Мы хотели, чтобы наши продукты выделялись, выглядели красиво и украшали каждый интерьер. Вот почему каждый из рисунков был сделан от имени Prouvé. Помните, что взяв продукт Prouvé в руки, Вы будете иметь дело с небольшим шедевром.

Почему упаковка некоторых продуктов компактна?

Во многих наших домах нет места для хранения моющих средств, поэтому мы попытались решить эту проблему, используя эффективные концентраты и гелевые формулы в компактных упаковках. Это экономит время, пространство и деньги.

 

Почему гель лучше жидкости?

Формула геля более концентрирована и более эффективна, поэтому препарат занимает меньше места, а используется гораздо дольше. Гель-формулы — отличный способ сэкономить место, время и деньги. 

Обеспечивает ли Prouvé заботу об окружающей среде?

На каждом из наших пакетов вы найдете штамп «Да, мы заботимся». Мы заботимся об окружающей среде, но мы не претендуем на то, что у нас есть 100% натуральные средства. Мы используем новейшие технические инновации и открытия в области химии, чтобы сделать вашу жизнь проще. Упаковка полностью перерабатывается.

Испытываются ли продукты на животных?


Никогда. Мы тестируем продукцию только на себе.

Являются ли формулы Prouvé биоразлагаемыми?

Да.

Что такое MLM?

MLM (многоуровневый маркетинг) — это способ продать товары и услуги, которые мы выбрали для продуктов Prouvé. Это означает, что продукты Prouvé не будут доступны в традиционных магазинах, торговых центрах или интернет-магазинах, только исключительно для Prouvé Partners. Партнеры Prouvé могут создавать структуры и получать дополнительные скидки, вознаграждения.

Что такое прямая продажа?

Прямая продажа — это способ распространения продуктов и услуг, которые происходят за пределами традиционных каналов продаж. Он состоит в том, чтобы доставлять продавца непосредственно потенциальному клиенту по месту его жительства, на рабочем месте или в свободное время.

Что такое план карьеры?

Карьерный план — это документ, в котором описываются возможности получения дохода у Prouvé и точные правила расчета, скидки и вознаграждения. Это поможет вам спланировать сотрудничество с Prouvé на каждом шагу: покажите, как вы можете сэкономить, покупая продукты Prouvé и как зарабатывать деньги, продавая и рекомендуя продукты Prouvé. 

Должен ли я покупать что-то каждый месяц?

Нет, такого обязательства нет. Если вы не совершаете покупку через месяц, с вас не будет взиматься плата за скидку или вознаграждение. Если вы хотите получить месяц со скидкой или вознаграждением за определенный месяц, обязательно приобретайте продукты Prouvé не менее 50 баллов в месяц. 

Нужно ли делать покупки в одиночку?

Баллы собираются со всех заказов за весь месяц, включая заказы структуры и индивидуальные. 

У всех продуктов есть баллы?

Нет, не все продукты имеют баллы. Маркетинговые материалы, печатные материалы, учебные материалы, аксессуары и образцы не имеют точного значения, поэтому вы не получите баллов за них. 

Как узнать, какие продукты имеют баллы, а какие нет?

Расположив заказ в нашем интернет-магазине по текущей цене, вы также увидите значение каждого продукта.

Как конвертировать очки в скидки или заработную плату?

Все пункты конвертируются в скидки или вознаграждения в соответствии с положениями, изложенными в маркетинг плане.

Как я могу работать с Prouvé?

С Prouvé вы можете работать в качестве клиента (вы покупаете продукты для своих и ваших близких, вы не строите структуру). Если вы хотите покупать продукты, строить структуру и продавать наши продукты, мы рекомендуем вам работать в качестве бизнес партнера.

Кто может получить комиссионное вознаграждение?

В сотрудничестве с Prouvé на комиссионное вознаграждение могут рассчитывать только бизнес-партнеры. 

Кто может получить скидку?

В сотрудничестве с Prouvé скидки могут быть получены только клиентом и бизнес партнером.

Могу ли я заказать 100% скидку?

Нет. Скидка может составлять до 90% от стоимости разового заказа. 

До каких пор я могу использовать свою скидку?

Скидка может быть использована до конца января года, следующего за календарным годом, в котором она была предоставлена. Поэтому, если ваша скидка была присуждена вам в ноябре 2017 года, у вас есть время использовать ее до конца января 2018 года. 

Скидки на разные месяцы?

Да. Скидки могут складываться. Однако следует помнить, что они должны использоваться к концу января года, следующего за календарным годом, в котором они были предоставлены.

Как создать учетную запись (зарегистрироваться)?

Это очень просто, заполняете бумажный запрос и доставьте его в двух экземплярах в Prouvé или — заполните онлайн-заявку.

Кто может стать Партнером Prouvé?

Партнером Prouvé может быть человек, который является взрослым, физическим или деловым человеком и компанией. Prouvé также может быть несовершеннолетним, которому 16 лет, но только с согласия законного опекуна.

Может ли компания стать Партнером Prouvé?

Да, компания может стать партнером Prouvé.

Может ли несовершеннолетний стать Партнером Prouvé?

Несовершеннолетний, которому 16 лет или старше, может также стать партнером Prouvé, но только с согласия законного опекуна.

Что такое Starter?

Это основной инструмент партнера Prouvé: его покупка является необходимым условием для начала построения структуры.

Действительно ли я должен покупать Starter?

Нет, если вы не хотите создавать Структуры, вам не нужно покупать стартер.

Что такое образец стартера?

Это набор из 50 ароматов Prouvé в элегантном корпусе, который позволяет вам предлагать парфюмерию и подбор заказов. Вы можете заказать любое количество пробников в любое время. В образце стартера вы найдете: каталог, прайс-лист, 50 образцов ароматов из предложения Prouvé.

Кто является спонсором?

Спонсор — это человек, который рекомендовал Вам работать с Prouvé и непосредственно внутри структуры.

Нужен ли мне спонсор?

Да. У каждого Партнера должен быть свой Спонсор.

Могу ли я сменить спонсора после регистрации?

Нет, вы не можете изменить Спонсора после регистрации. 

Что, если я не знаю никого, кто мог бы стать моим Спонсором?

Prouvé предоставит вам спонсора случайным образом из уже зарегистрированных людей, которые могут спонсировать. Его данные автоматически появятся по вашему запросу для создания учетной записи в Prouvé.

Могу ли я спонсировать кого-то?

Да, если вы находитесь в Prouvé в качестве бизнес партнера. Если вы являетесь Партнером-получателем для спонсора, вы должны приобрести любой Стартер.

Как я могу заказать продукцию?
Если вы ещё не являетесь нашим Партнёром, просто свяжитесь с Вашим знакомым Партнёром Prouvé, и он предоставит Вам заказанные продукты. Вы также можете купить дешевле, регистрируясь и совершая покупки в нашем интернет-магазине.

Каковы формы доставки продукта?
Заказываемые продукты доставляются транспортными, курьерскими компаниями, почтой России, EMS, DHL, ДПД на выбор клиента.

 

Мы стремимся к тому, чтобы наши товары характеризовались высочайшим качеством. Однако мы понимаем, что иногда даже по причинам, не зависящим от нашего контроля, Продукт может оказаться дефектным.

Как Вы можете подать жалобу?
Жалобы могут быть отправлены: по электронной почте на следующий адрес: zhaloba@prouve-russia.ru или в письменной форме - в этом случае жалобу следует направлять по адресу: Prouvé - Рекламация, Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, стр. 28, офис 152 или
Ростов-на-Дону, пр. Богатяновский Спуск, дом 2в

В каких случаях Вы можете подать жалобу?
Товары можно рекламировать, когда:
- он неисправен,
- отличается от заказанного продукта,
- заказанный товар не был доставлен.

Какая информация должна быть включена в жалобу?
Чтобы улучшить процесс обработки жалоб, жалоба должна включать:
1) имя и фамилия / компания Партнёра,
2) номер партнера, на который был оформлен заказ,
3) адрес места жительства / зарегистрированного офиса Партнёра,
4) почтовый адрес, если он отличается от указанного выше адреса,
5) Адрес электронной почты / номер телефона партнёра,
6) дата размещения заказа и его номер,
7) номер счета-фактуры,
8) дату получения дефектного Товара,
9) дата обнаружения дефекта,
10) указание рекламируемого товара вместе с описанием дефектов, номер партии
11) номер банковского счета, на который должен быть возвращен эквивалент цены, уплаченной за дефектные Товары и другие расходы,
12) предпочтительный способ устранения повреждений,
13) Собственная подпись Партнёра.


Что стоит прикрепить к жалобе?
Для улучшения обработки жалоб, мы Вас просим прикрепить (исключая жалобы по поводу потери или отсутствия доставки посылки) фотографии испорченного продукта.

Какое время рассмотрения жалоб в Prouvé?
Мы пытаемся немедленно разобраться со всеми жалобами.
Если жалоба подана Партнёром то она будет рассмотрена не позднее 14 дней с даты её подачи.
Мы незамедлительно уведомим Вас о любых недостающих элементах в форме жалобы. С помощью этого уведомления Вы получите информацию о том, как заполнить форму жалобы.

Когда Вы можете вернуть продукт?
Партнёр, являющийся потребителем, имеет право выйти из договора продажи на расстоянии в течение 14 дней с даты поставки Продуктов без какой-либо причины.

Как Вы можете вернуть товар?
Чтобы вернуть продукт, пожалуйста, сообщите , отправив заявление по электронной почте: zakaz@prouve-russia.ru,
Возврат Продуктов должен производиться по следующему адресу:
Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, стр. 28, офис 152 т. 89057771234
Ростов-на-Дону, пр. Богатяновский Спуск, дом 2в

Кто несет стоимость возврата?
Затраты на возврат оплачиваются покупателем, если возвращаемый товар соответствует заказу.

Каковы сроки возвращения оплаты?
Возмещения автоматически будут производиться по тому же способу оплаты, который использовался для оплаты заказа. Максимальное время обработки - 14 дней.